直播回放
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零售观察｜当虚拟主播开始“接管”电商直播间……
日前，罗永浩的数字人形象首次亮相百度优选直播间，进行了长达7小时的直播带货。据百度电商官方数据，这场直播观看人次超过130万人，GMV突破5500万，其中，1/3的产品销量超过了罗永浩本人5月的直播数据。
去年以来，大量品牌在电商直播间试水虚拟主播，电商消费者对虚拟主播并不陌生。然而，“虚拟老罗”的直播过后，仍然掀起了行业对虚拟主播这一技术产品的热烈讨论。其核心原因有两点：一是“虚拟老罗”的真实度高于其他常见的虚拟主播，从形象口音，到思维方式和语言习惯，模仿得十分接近真人；二是虚拟主播与头部主播的合作属于业内首次，这种大主播“自砸饭碗”的商业合作引发了更多的发散空间。
虚拟主播技术究竟卷到什么水平？
从“虚拟老罗”的直播看，他在直播期间模拟了数次喝啤酒场景，虽然吞咽动作相对生硬，但确实实现了数实融合的场景交互；从对答反应看，比起其他虚拟主播的机械化讲解产品和公屏互动，“虚拟老罗”对公屏评论的读取和反应速度更快，技术方面从对关键词的抓取和反馈，升级为对语言内容和情绪的深度读取，并模仿罗永浩的风格进行风趣的“接梗”。据百度透露，本场直播虚拟主播共生成了近10万字的剧本式讲解内容，并完成了8300个动作设计。显然，这种高智能化的虚拟主播目前仍处于高成本投入的研发阶段，这场直播是一次精密筹备的“炫技”之作，距离全面普及应用，或许仍存在一段距离。
虚拟主播“业绩”碾压真人？
诚然，“虚拟老罗”的销售数字很大程度得益于罗永浩个人IP加持，以及大众对虚拟主播的新鲜感，但是这场直播确实验证了虚拟主播的商业可行性。目前，各大电商企业多数采用“真人+数字人”的主播结构，虚拟主播更多用来填补早晨和夜间空缺，作为打造不间断直播间的有效补充。而“虚拟老罗”的销售业绩，或许给更多企业带来了虚拟主播常态化应用的信心。
虚拟主播的行业前景如何？
当前，数字人产品是行业高热度投资项目，各大互联网大厂、MCN机构纷纷入局数字人行业，打造AI娱乐主播、AI偶像等。但是，数字人走向直播带货行业，仍然存在很多不确定性。各大电商平台对虚拟主播的态度并不明朗。去年，腾讯视频发布了对《视频号橱窗达人发布低质量内容实施细则》的修订，明确禁止在直播过程中使用虚拟人。其他平台也存在对虚拟主播采取减少直播推荐，限制直播间流量等办法进行控制。行业对于虚拟主播的标准化和合规性，仍然存在模糊地带。
关于服装商品与虚拟主播适配性的疑虑
美妆、数码等标准化程度高的产品，拥有较为统一的讲解话术和商品逻辑，便于虚拟主播抓取关键词进行讲解和回复。而服装作为非标品，款式多，上新快，对于新品介绍的文本生成要求高。且在直播过程中需要大量的主播试穿展示等活动，虚拟试衣技术尚未成熟，实际应用难度高。
关于虚拟主播的争议仍在延续。当虚拟主播的新鲜感褪去，消费者对销售人员“活人感”的要求可能会重新占领高地。毕竟当我们听到智能语音客服，第一反应永远是：麻烦帮我转人工。
但是也应看到，数字时代“原住民”逐渐成长壮大，他们对于虚拟人有着先天的熟悉感和适应性，或许24小时永远微笑在线的虚拟主播，正是他们心目中的“完美”导购。
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