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2012-02-15
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资料简介
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黄若简介：有着近30年的零售经验，*任职多家500强企业高管，历任易初莲花、麦德龙、万客隆、天津家世界等零售企业总和执行副总裁等职。后加入淘宝网任运营中心副总裁，并负责淘宝商城的组建。2010年加入当当网任COO，当当网上市六个月后离任。
1、传统企业做电商的“DNA”
“今天我依然不建议传统企业自己做电子商务。每个企业都会有自己的DNA，要想改变这种DNA非常的困难。虽然都是把产品卖给终端消费者，但是经验思维却*不一样，当初我用了一个比喻，传统企业和电商企业就是*和*的区别，想要到彼此的领地打仗非常难。"
2、传统企业做电商的所要具备的三个心态：
传统企业做电商需具备三个心态：一是要有归零的心态，并且要从网购市场消费者的需求出发思考问题；二是要把做电商当做一次创业，适宜采用新团队。虽然从外面请人过来做电商，失败的可能性更高；第三，把电商当做一次投资行为，赋予它早起成长的自主空间，不要以上来就干预太多。
3、传统企业做电商的前期不要考虑嫁接传统资源：
传统企业做电商习惯从我有什么(资源)出发，很少从市场需要什么开始。曾经有一家中国非常大的传统企业和我说想做电商，一开口就说在中国有3000多家线下店，品牌认知度在行业排第二。我直接告诉他，那就不要做电商了。用他们原来在传统销售过程中形式的思维来运作电商，根本不去思考线上客户的需求点，这样的尝试难以成功。
4、建议传统制造企业进入电子商务，不要自建B2C，而是选择入驻电商平台：
"自建B2C很难做到足够的客流支撑。电子商务有句行话叫做thewinnertakes即赢家通吃。这是因为网上没有地域上的制约，所以在每个领域和每个品类，zui多也就2-3家能够发展存活下去。"
"对于传统企业有利的机会：现有的几家有些规模的B2C，都在做平台开发，都想极力的邀请商家入驻。传统企业通过借助现有成熟的网络平台，传统企业可以集中精力做营销，服务和物流配送，这是他们本来的强势所在。"
5、传统企业做电商要注意"提袋率"：
"传统企业进入电子商务zui大的价值其实不仅仅在于你能买多少东西，电子商务这个行业有其特点，就是提袋率，是1%到2%之间，高到3%，低到0.5%。提袋率是2%的话，那就意味着电子商务看成企业品牌，产品形象的推广平台，这个推广平台是免费的。"
6、"电商只是个媒介"即渠道：
"我见过零售业从批发市场走到连锁超市再走到专卖店的过程，所以我认为在线上也一定会经历从集市到商城，到小而专的品类专卖店，zui后到品牌专营店，这个过程是一定的。"所以也不能简单的说电子商务的优势一定超越地面零售。每个媒介都有其优点与缺点，电商只是其中一个媒介。”
7、电子商务的"新机会在垂直、服务、移动"：
"电子商务市场远远没有到饱和状态的地步，更多的机会一是来自于垂直类的东西，尤其是做自己品牌的垂直类东西"，"从zui宏观的层面来讲，电子商务的产生对坐产品品牌是个很好的机会，产品品牌zui困难的一点就是品牌营销。传统的品牌营销必须一个城市一个城市的做，一个店一个店的开，时间是很漫长的，而互联网大大的压缩了这个时间，我可能在两年之内就闯出一个全新的商品品牌来。"
"电商行业的另一个投资机会是提供配套的服务，这个方面现在是严重滞后的。""callcenter、CRM，专门处理这种售后服务和产品维护的。"
"移动的机会很多。我习惯从消费者的角度来看销售的未来趋势。八零后是键盘的年代，九零后是两个拇指的年代。我几个孩子都是九零后，他们现在都不怎么用电脑了。每天十几个小时都是用iphone上网。做零售一定要跟着客户的需求走，顾客在哪里机会就在那里，从这个角度来说，移动电子一定是下一步。"
8、电子商务对传统零售行业的影响
电子商务让"传统零售业面临着整个顾客群体被切断。5年前我们进入百货公司，我观察到的顾客平均大约30，现在我再进百货公司，让我注意到，这个顾客的年龄，平均年龄可能是34岁或者是35岁"这是很可怕的。
我给传统零售业还有个忠告是：不要轻易进入电子商务领域。如果一定要做：传统零售千万不要认为"我有多少多少商品，我有多大多大的采购实力，我有多少多少的门店覆盖，我来做电子商务肯定比那几个小年轻更有优势。恭喜你，你已经离失败不远了；不能真正的从零开始在，这是传统零售做电商的zui大障碍"，做电商"一定要请专业人士"
9、强烈建议电商不要用IM工具，不要做"货到付款"：
用户买东西，无非集中问三个问题1、"有货吗"；2、"能不能便宜"；3、"什么时候发货"；如果事先解决好这三个问题，可以不用耗费人力物力使用IM。货到付款也是，所谓"开弓没有回头剑"，"劣币驱逐良币"，做电商要一开始坚持不要做货到付款，尽管当当等货到付款高达80%以上。
10、做零售要懂拒绝，反对非理性价格战
电子商务就是零售，"做零售可以坚持低价，但一定不要选择非理性的价格战，这既不利于商家自身，也不会对顾客带来实质利益。
(来源：腾讯科技)
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