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2012-03-20
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资料简介
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随着互联网的快速发展，网上购物倍受青睐，一些传统服装品牌也涉足电商这一新的领域，希望能够在这片领域占据一席之地。但是，为什么传统服装品牌一到线上就不尽人意，又该如何使自己也能在网上风光呢？
破固步自封，学习借鉴成功者
博洋旗下休闲装品牌唐狮也是从2009年开始做电子商务，2010年销售了2亿多元，2012年的销售计划是3.5亿元。除此之外，宁波博洋家纺是目前家纺类品牌在淘宝上的销售老大，它从2009年开始做电商，目前网络与实体的销售已各占50%，达到了3亿多元。在这些品牌服装企业的眼中，接下来网络销售市场将会爆发得更强，2012年，可能会出现一天销售额达到1亿元的企业，而他们的仓储可以在1周内解决、消化这个销售量。
“在厦门的软件园里，福建的男装品牌中，除了利郎等极少数品牌外，其余七匹狼、九牧王、劲霸等品牌尽数入驻其中，发展成为电商，并在这两年迅速崛起了以斯波帝卡、零号男为代表的网络男装自有品牌。”记者在淘宝公司总部听到这样的介绍。温州服装商会会长郑晨爱坐不住了，与宁波、福建相比，难道温州服装真的赶不上电子商务的列车吗？
婉甸、风笛、艾罗森等温州服装品牌“触”网该怎么解开呢？从其他线上服装企业取经。为企业发展谋求更大的空间。2011年12月13日，温州市服装商会组织30多家服装企业的60多人到宁波、杭州两地考察取经，与GXG、唐狮、淘宝等企业面对面交流。两天的行程，温州服装商会称之为“电商之旅”。“急死了！”温州庄泰服饰有限公司总*妙是带着火烧眉毛的急切心情参加温州服装商会的“甬杭电商之旅”。因为网络上庄泰内衣被叫卖，让代理商的销售受到冲击，许多原本要加盟的代理商不得不暂停开店。电子商务对品牌实体店的冲击，让*妙感受到了切肤之痛。
在GXG参观交流期间，GXG总李淑君毫无保留地把自己的经验传授给同行。在他看来电子商务其实并不难，电商的人才并不高深，只要愿意，*可以自己培养。GXG一半以上的员工都没有工作经验，平均年龄在25岁左右。李淑君认为，服装品牌电子商务前景非常大，3年内做电商，实体店不会受冲击。3年后，品牌已建立了数百万的客户资源，*可以推广线上品牌。据他介绍，GXG*年在网上的产品分配中，90%是库存，10%与实体店同步（价格亦同步）。而第二年的比例则变为，70%库存，30%网络新品。2012年以后，将计划推出线上品牌（包括男装、女装、童装、家纺等）。
破因循守旧，重视数据与速度
总结这些成功电商的经验，除了数据，还是数据；除了速度，还是速度。无论是GXG、唐狮还是亿联科技，每到一处，都能够感受到他们对数据的重视。无论是传统的手写统计，还是计算机统计，这些数据总是在zui显眼处触动观看者的神经。
“电商没有模式，就是在比速度。”这是来自宁波小伙子吴磊表达的电商心得，他工作两年坐到淘宝网营运总监的位置，“速度”是他zui大的体验。因为网络信息变化非常快，你只有比它更快，才能够得到好的资源。同样的广告投放，别人可能会有100%的回报，而速度不够快的，便得不到回报。“电商要赶紧做，越早越好，越快越好。”这是许多温州服装企业老板，在此次行程中zui大的感触。温州市*副局长潘平平也认为，企业发展电商是在与时间赛跑，GXG现在的客户是100万，明年是200万。大家都在争客户，晚到一步就会失去很多客户。潘平平表示，看到GXG、唐狮等品牌在电子商务中的井喷式发展，冲击颇大。温州传统产业发展电子商务是必由之路，而且要快。政府也将要加大支持力度，扶持企业发展。“先从服装业开始试行，未来在各个行业中复制、推广。”
破传统思维，勇于尝试新方法
线上服装经营必须思考新问题，探索解决问题的新策略和信方法。
1.满足消费者的需求。安全稳定、见面有好的交易平台是客户的C2C平台的共同需求。稳定的本土平台的构建是消费者驻足于该企业服装或其他商品的基本条件。如果平台很不稳定或者服务经常中断，用户需要打开时漫长等待，怎么满足得了消费者的需求？线上销售更需要从消费者的切身利益出发，急消费者之所急，想消费者之所想。企业应当不断开发新的功能，不断根据实际情况修改构架。满足客户的需求，这将成为线上经营的关键因素。
2.成功的定位营销和组建的团队。很多企业在进行推广时没有很好地进行定位并选择目标市场，更没有（制定）长远的计划，导致企业的业绩达不到预期的效果。有电子商务专家分析称，传统零售阵营向电商延伸，往往采取了将线下销售模式搬家到网络上的简单思路，将品类管理、供应链控制、采购、物流、部门设置，照搬了传统模式，特别是线上线下两个平台，由同一套人马操盘，败北是必然的。更大的硬伤在于联营式的商场没有库存，对待来自互联网上的动态订单，很难做到快速响应，无法保证送货，大大影响了购物体验。
线上服装企业可以请有网商经验的专业高管团队，从如何组织从传统零售行业供应链到与电子商务模式的技术、供应链、服务体系的搭建和配合上，多层次组建团队，并重视组合能力的培养。从供应链到物流仓储系统，到组建专业客服部门，这些都是zui基本的配置元素，忽视哪一块，都容易形成短板。
3.提供满足消费者需求的个性化产品。互联网的发展速度很快，特别是技术的更新换代快，顾客的需求也变化快。因此，根据客户不同的需求提供个性化产品，是线上服装企业应该具备的能力之一。客户定制就是满足不同需求的个性化服务。淘宝网的孙彤宇说：“我们的淘宝是专门为中国客户设计的，在为卖家提供定制化的专业销售工具时，还要考虑买家的利益，因为设计和服务是卖家和买家的共同需求。”
4.至关重要的是客户服务及售后服务。当卖家或是卖家在交易过程中遇到麻烦时，线上应当及时与双方取得并做好相应的协调工作，而且可以通过多渠道，如、邮件、传真、论坛等，做到企业及时解决好各方的问题。企业各个员工都应该亲力亲为，形成顾客是上帝的理念。
售后服务体现在：购买前：卖家应和潜在顾客互相信任并坦城相待。顾客知道卖家随时等着给他们服务时，就没理由不信任卖家而拒绝接受这种支持。因此，卖家必须创造信任的环境并确保买卖给双方都站在同一阵线上，清楚zui终目标是为顾客满足其需求提供支持。潜在顾客明白自己的需求，但愿意在双赢的基础上与卖家通力合作来满足顾客的要求。购买中，卖家应引导顾客找出他们真正需要的信息，以供他们尽可能做出的决定。卖家必须服务顾客，而不是让顾客买下产品。购卖后，卖家应全程跟进发货后的进度，直至顾客满意地收到商品为止。
可见，传统品牌服装企业要打好电子商务这一仗，需要学习和探索的东西很多，经验也需要自己去总结。正如青岛经营一家服装网店的刘向记者透露自家的经营之道：“要想让服装企业在短期内真正在线上获得成功，zui需要考虑的就是如何实现品牌价值的zui大化。”
（来源：纤检杂志）
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