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电子商务在服装企业中的应用
  • 关键词:
    电子商务,服装企业
  • 资料类型:
  • 上传时间:
    2011-11-11
  • 上传人:
      
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  • 资料简介
  •   [摘要]:文章分析了电子商务在服装企业运用过程中的优缺点,成本效用,应用原则。总体介绍了电子商务在服装企业中的运用。
      
      [关键词]:电子商务;服装企业;网络
      
      对于我国以服装型企业为主的服装业来说,实施电子商务的需要是迫切的。服装企业在规模、资金和管理方面的实力比较弱小,电子商务则可以为服装企业的经营与管理打开新的局面。利用Internet赢得新市场、创造新的行销手段、参与到与大企业的竞争中来,正日益成为服装企业新的战略发展目标。在国外,越来越多的企业正依靠电子商务迅速拓展业务。而利用电子商务这样一种*的商务手段,首先就要拥有电子商务。在亚太地区,由于各个国家和地区的经济处于不同的成熟阶段,从而决定了这些国家和地区发展服装业电子商务的起点也各不相同。
      
      从信息技术的观点来看,服装领域的变革是不可避免的;纺织品制造业萧条的压力只能更加说明这种变革的迫切性。信息技术在服装领域的广泛应用,已经大大地减少了这一领域内的操作环节。“网上连锁店”带来的商机业已吸引了越来越多的人士,当然,与此俱来的,还有激烈的竞争。然而,迄今为止,各种服装企业以及纺织企业间电子商务(BtoB)还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据,从企业间的供应链管理、直销,直到客户服务等,BtoC电子商务只是其中一环。服装行业的电子商务应该从材料采购、生产管理、产品分销等方面通盘考虑BtoB重要环节,建立良好的企业间电子商务体系,推动BtoC电子商务的发展,从而使得中国服装行业的电子商务健康、有序地发展。
      
      一.电子商务在服装企业中的优势运用
      
      1.足够的市场研究和分析。
      
      服装电子商务需要有可行的服装市场营销计划并遵守时尚潮流供需关系的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样,缺乏对商业基本原则的领会。时尚的变化要求服装企业实时跟踪市场行情,预见客户需求变化,迅速对客户要求做出反应,并以批量生产的价格,为客户提供订制化的产品,从而取得zui大的市场利益。而电子商务,通过对用户兴趣度的调查,和客户反馈信息的搜集,恰恰为企业实现这一目标提供了一种低成本的技术手段。
      
      2.一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。
      
      一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。能够为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是zui互联网上普遍的支付手段,大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去,加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递,现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。此外还有提供高可靠性和安全性的交易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。
      
      3.提供360度视角的客户关系。
      
      即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角,而不是被选择或者过滤得信息。因为,客户不会对在主义监视的感觉有好的评价。电子商务的应用构建一个商业模型,设计一个电子商务价值链,关注在数量有限的核心竞争力上,而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序,网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个,促进服装企业的发展。
      
      4.运作zui前沿或者尽可能的接近zui前沿的技术。
      
      紧紧跟随技术的变化,譬如新型的服装面料的应用,服装面料的研发等。但是,商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别,在商业模式上不应该赶时髦。对于服装生产企业可以通过开展电子商务降低成本,提率来获取利润。这是绝大多数公司开展电子商务的主要利润来源,特别是传统的国有大中型企业。对于一个产、供、销环节烦琐,每年销售额过亿的大中型企业来讲,节约费用要比创造同等数额的利润困难得多。调查表明,在一些发达国家,利用电子商务技术(主要指内部网)来降低采购管理成本的公司,率平均在10倍以上。
      
      建立一个足够敏感和敏捷的组织,及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化,时刻关注时尚之都服装动向,抓住市场命脉,占有一席。提供一个有足够吸引力的。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标,吸引其他商家的注意。
      
      5.流畅的商业流程。
      
      可以通过流程再造和信息技术来获得。提供能*理解商品和服务的信息,不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。电子商务将促使信息与技术在间快速传播,至少在获取信息的能力上,我国服装企业将缩小与发达国家同行的距离。以网络技术为代表的“新经济?的发展,代表着发达国家又一次产业大升级,这将为我国带来巨大的市场空间,而电子商务,则可以成为我国服装企业进入这一市场的利器。
      
      自然,电子商务服装行业需要履行普世的原则,例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性,并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下,有一个*的特点,客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家二.电子商务在服装企业中的劣势应用
      
      对于服装企业来说,电子商务在运用上的不足之处主要集中在网络这一要素上:
      
      1、网络自身有局限性
      
      例如有一位消费者在网上订购了一新款女式大衣,虽然质量不错,但怎么看款式都没有网上那个中意。许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢?其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中,商品本身的一些基本信息会丢失;输入电脑的只是人为选择商品的部分信息,人们无法从网上得到商品的全部信息,尤其是无法得到对商品的zui鲜明的直观印象。
      
      2、搜索功能不够完善
      
      当在网上购物时,用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的找到自己想要的物品,并以买到。搜索引擎看起来很简单:用户输入一个查询关键词,搜索引擎就按照关键词到数据库去查找,并返回zui合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司zui近研究结果表明,目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅
      
      仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因,而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时,不得不一个一个搜寻下去,直到找到满意价格的物品。
      
      3交易的安全性得不到保障
      
      电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行,电子商务引起了广泛的注意,被*为是未来IT业zui有潜力的新的增长点。然而,在开放的网络上处理交易,如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的zui重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查,当问到为什么不愿意在线购物时,绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此,有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务,安全成为电子商务发展中zui大的障碍。
      
      5、电子商务的管理还不够规范
      
      电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式,这更加要求服装企业在管理上要做到规范,这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面,因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度,不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的,是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的*条件,它关系到前台所承接的业务zui终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力,因为它将zui终决定提供给用户的是什么样的服务,决定电子商务的管理是不是有效,决定电子商务公司zui终能不能实现赢利。
      
      6、其他细节问题
      
      zui后就是一些不规范的细节问题,例如目前网上商品价格参差不齐,主要成交类别商品价格zui大相差40%;网上商店服务的地域差异大;在线购物发票问题大;网上商店对定单回应速度参差不齐;电子商务方面的法律,对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。
      
      三.电子商务在服装企业中的应用成本及效益分析
      
      随着信息时代的到来和网络、通信技术的快速发展,电子商务对服装企业产生的影响越来越大。电子商务为服装企业提供了公平竞争的平台,提供了大量的市场机会,也由此为服装企业带来了直接、间接和潜在的效益。分析研究服装企业电子商务的成本和效益,有助于进一步提高服装企业对电子商务的认识,并根据自身的特点,选择适当的方式参与电子商务,充分利用网络信息环境,以更低的成本获得更大的企业效益。
      
      [一]电子商务对服装企业的影响
      
      近年来,互联网技术的迅猛发展使电子商务在世界范围内蓬勃兴起。基于Internet的电子商务冲击着传统企业的经营模式、管理模式和经济活动的运作手段,它为服装企业提供了
      
      大量市场机会,也缩小了大型企业和服装企业之间的市场地位的差距,为服装企业提供了竞争的机会。电子商务对服装企业的影响主要有以下几个方面。
      
      1.改变了企业的经营环境
      
      电子商务的导入对企业的经营环境产生了*的影响,电子商务巨大、开放式的环境,将促使市场结构发生变化:企业可以利用网络发布广告,进行网上市场调研、信息交换和网络营销等等;可以利用网络加强与上下游厂商的,从而改变采购与销售的互动模式;可以通过网络看样品、谈价格、签合同、付价款,依靠网络与客户进行双向互动的沟通,增加彼此的互动、了解,加强客户的忠诚度与购买力,电子商务使传统的商业结构模式发生了变化,使其更加适应于网络经济的环境。
      
      2.改变了企业的管理模式。
      
      电子商务对企业的经营环境产生的影响,使企业内部的管理模式也受到较大的冲击,要求企业做出相应的整体战略和策略上的调整,以适应企业经营环境的变化。在电子商务的模式下,企业原有的组织结构要改变,各职能部门之间的界限被打破;企业间的业务单元不再是封闭式的金字塔式层次结构,而是相互沟通、相互学习的网状结构;工作流程自动化,人为控制的机会减少,误差降低,让企业整体流程更加而快速。企业高层扮演的角色不再是经验传承的角色,而是大方向的指引者,在网络经济的激烈竞争中生存和发展,占领更大的市场。企业以团队合作的方式,进行符合电子商务特性的运作工作架构,直接与市场接轨,并以市场的zui终效果来衡量流程的组织状况。
      
      3.改变了经营运作手段,提高了经济效益。
      
      首先,企业应用电子商务可以降低交易的成本。例如,利用因特网进行网上*活动,降低了企业的*成本;利用电子商务采购系统,企业可以加强与供应商之间的合作,将原材料采购与产品制造有机地结合起来,形成一体化信息传递和处理系统,从而降低了采购成本。其次,电子商务的运作手段减少了企业的库存。例如应用电子商务的计划系统,可以准确地依据销售商的需求来生产,提高了库存周转率,使库存总量保持在适当的水平,从而把库存成本降到zui低。第三,可以利用网络快速地调研市场,迅速了解产品的市场反馈和的需求,随时改良开发中的产品;利用网络了解到竞争对手的情况,从而适当调整自己的产品。此外,由于网络的开放性和性使得电子商务不受时空的限制,企业必须连续不断地为世界各地的客户提供和,从而增加企业交易的机会。
      
      电子商务的导入使服装企业的决策、生产、经营、管理效率和水平得以较大增长,从而提高了企业的经济效益。《2005年中国服装企业信息化建设及IT应用趋势报告》显示,2004年服装企业信息服务方面的投入达到126.7亿元,同比增长31.7%。可见服装企业电子商务应用需求迅速增长,电子商务给服装企业带来的实惠也越发明显。随着中国电子商务市场和技术的日益开发和完善,服装企业必将成为电子商务的主力军。
      
      发展电子商务是降低服装企业成本的战略,国外企业应用表明,采用电子商务手段可以使成本降低5%—10%。因此对服装企业应用电子商务的成本和效益问题进行分析研究,有助于进一步提高服装企业对开展电子商务的认识,并根据自身特点,选择适当的方式参与电子商务,充分利用网络信息环境,以更低的成本获得更大的企业效益。
      
      [二]服装企业电子商务成本分析
      
      我国的服装企业大部分是传统企业,其特点是规模小,资金少,人才缺,管理手段落后。电子商务的发展和应用导致服装企业发生根本性的变化。从近年来服装企业应用电子商务的情况来看,往往面临机遇和挑战两方面的问题:一方面,电子商务*的技术和开放式的环境,将促使市场结构发生变化,使服装企业可以随时掌握市场和顾客需求、缩短业务运转时间、降低业务处理差错、降低贸易管理成本和库存成本、改善服务质量、加快资金流动,从而提高企业的经济效益;另一方面,由于服装企业的人力、财力、信息技术等实力较弱,因此从各方面来说,服装企业开展电子商务所付出的代价也许更大,相对效益而言,成本也许更高。
      
      据调查分析,服装企业开展电子商务的成本主要体现在以下几个方面。
      
      1系统构建成本
      
      是企业建立电子商务系统过程中所发生的各种成本,主要包括系统环境构建的人、财、物投入成本。企业实施电子商务必须具备必要的硬件和软件环境。首先是基础设施的购建,如电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件作为载体,这些均属于固定成本。同时,还必须具备相关的电子商务软件,才能正常运行并完成其所需的功能。硬件成本除了购置所需的费用之外,还有日常维护、维修以及损耗、升级等所需的成本。软件也同样有购买、开发、维护等方面的成本,而且,为了赶上时代的潮流,抓住商机,必须适时对电子商务系统进行更新换代,而这方面所需要的成本是难以估算的。在构建电子商务环境中,企业在人、财、物方面的投入是巨大的,大约占实施电子商务全部费用的60%以上。这一成本一般在早期阶段一次性投入,因此对于服装企业而言,的确是个不小的负担。据对广西的梧州、百色、北海等地的一些服装企业的调查中了解到,由于经济实力有限,不少企业都因巨大的构建成本而对开展电子商务顾虑重重,望而却步。
      
      2成本
      
      成本包括对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的技术含量较高的经济代价。从服装企业的情况来看,90%以上的企业由于技术力量薄弱,人才资源匮乏,在电子商务系统建设方面往往没有自己专门的技术队伍,大多数企业需要以租赁的方式求助于计算机软件公司或近年新兴的ASP,因此所付出的代价是相当高昂的。此外,成本还包括应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等,这对于服装企业来说也是一大笔开支。
      
      3运营管理成本
      
      运营管理是服装企业实施电子商务并获取企业利益的关键环节,在这一环节中发生的成本主要有交易成本、人力投入成本、系统管理成本和配送成本等等。
      
      4安全成本
      
      服装企业在具有开放性的网络环境下进行商务活动,不得不考虑一些问题,例如交易的公正性和安全性、交易方身份的真实性、传递信息的准确性和完整性以及交易的不可抵赖性等等。为了企业能安全地实施电子商务,必然要制定必须的安全标准、开发安全技术,采取一系列的安全技术措施。而这些交易安全的协议、规章制度以及技术措施的使用及其学习和操作无疑增加了电子商务应用的成本。
      
      5风险成本
      
      这是企业开展电子商务时不可避免的隐形成本。例如由于病毒的入侵、黑客的袭击、人才的流失、软硬件的更新换代等不好确定、不易把握的因素构成的成本。由于服装企业的实力较薄弱,风险更大,因此在这方面所承受的压力相对更大。
      
      6其他成本和费用
      
      除了上述成本以外,在实施电子商务过程中还会发生其他一些成本和费用,例如入网费用、注册费用、与应用技术有关的人员费用等等。还有些间接发生的成本,如操作技术不配套而发生的成本、对信息处理不当而间接产生的成本以及对新设备和新技术不适当的引进造成的浪费成本等等。
      
      上述各种成本中,构建成本和运营管理成本所占比例较大,也zui基础、zui直接;而安全成本和风险成本相对隐形,但却不可忽视。随着电子商务的不断发展,各种成本的结构及比重也在发生变化,例如构建成本中的硬件成本会随着电子技术和计算机硬件技术的发展而逐渐降低,而软件成本却随着网络环境下商务活动的功能需求变化而不断增加;隐形成本也因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险等问题日益凸现而不断增加。对服装企业来说,由于信息化的成本较高,在构建系统和运营管理等环节往往存在资金和技术方面的困难,有些企业因此失去信心而放弃电子商务的应用。因此,服装企业应根据自己的实际情况,对实施电子商务所发生的各种成本认真分析研究,了解哪些成本是可以控制的,哪些成本是可以降低的,哪些成本是可以避免发生的,以哪一种方式实施电子商务比较适合自己,以便以低成本获取应有的企业效益。
      
      [三]服装企业电子商务效益分析
      
      企业对电子商务感兴趣的理由是它可以为企业带来利益。服装企业开展电子商务虽然需要花费不小的成本,但电子商务给服装企业提供了与大企业公平竞争的平台,提供了大量的市场机会,也由此为服装企业带来了直接、间接和潜在的效益。1直接效益
      
      电子商务给服装企业带来的直接效益主要是指具体的营运效益,如成本上的节省或生产上的效率,主要表现在以下方面。
      
      ○通过建立企业,利用网络宣传树立企业形象、传递产品信息;在网上做广告可以将企业的*信息传递给世界各地的潜在顾客,增加企业的销售机会和消费者的购买机会。
      
      ○利用网络进行交易,降低交易成本,提高营销效率。传统商务中,供应链耗费25%的运营成本,而电子商务由于利用网络的便利,改善了供应链管理,从而使成本降低了10%以上。
      
      ○由网络和计算机来传送文件,大大加速文件的处理速度,降低文件处理的成本。根据有关方面的研究分析,应用网络传输可以使文件处理成本降低近40%;用电子文件替代大量的纸质文件,使纸张的成本显著降低。
      
      ○计算机自动接受和处理信息,可以减少工作量,减少员工成本15%—20%。合理地安排原材料进货和按订单生产,从而减少库存,加快了资金周转。减少中间环节,节省信息成本,为企业及时地获取准确的信息创造了条件。
      
      2间接效益
      
      间接效益是指那些不容易被具体量化的利益,可以说是层次较高、布局长远的企业利益,它通常是策略性、导向性的。电子商务给服装企业带来的间接效益主要有:
      
      ○提高企业的管理效率和服务水平,从而提高企业的竞争力。扩大业务范围与规模,从而取得规模经济效益。据统计,这种间接的效益能达到其全部贸易额的3-5%。
      
      ○加强与客户的沟通,从而扩大市场规模,获取更大的经济效益。据统计,这种间接的效益能使企业的*提高15%左右。提高企业员工综合素质,从而促进企业服务素质和水平的提高。以*的交易模式和管理模式获得社会和交易商的认同,从而提高社会效益和经济效益。
      
      3潜在效益
      
      有时电子商务给企业带来的某些利益是眼前暂时看不到的,但却存在潜移默化的效果及强力的后劲,从宏观上讲,这就是潜在效益。例如,开展电子商务可以使企业的传统经营理念及经营模式逐渐转向*、科学的经营理念和经营模式;可以促进企业乃至国民经济化、节约化和协调化;可以提升企业文化,提高员工知识水平和综合素质等等。潜在效益对于服装企业的竞争能力、*目标、长远利益具有深刻的意义。
      
      例如南博网以“博览东盟、网尽商机”为宗旨,通过网上网下、国内国外相结合的服务手段,为从事中国-东盟双边贸易的企业提供专业化的信息服务、营销服务及交易服务,帮助中国企业走进东盟、东盟企业进入中国,全力打造中国-东盟自贸区的贸易门户。不少服装企业利用“南博网”这一特殊的电子商务平台,以其崭新的理念,精心的设计,为广大客户提供真诚、周到、、的服务,因此正在树立企业的良好形象,不断扩大影响,逐渐赢得客户的信任,不久的将来会获得预期的效益。
      
      从目前服装企业应用电子商务的情况分析,也许有些企业所获得的利益与所投入的成本并不成正比,甚至从短期来看也许看不到明显的效益。但从长远利益看,电子商务是企业的希望,是未来发展的趋势。21世纪,电子商务将是企业的一种生存方式,对于企业而言,不具备*科学的经营理念和经营模式,不具备网上运营的能力,就不具备核心竞争力,也就无法在未来市场竞争中占有优势。电子商务是一种特殊的交易方式和商务环境,因而不能*按一个市场化项目的评估标准来衡量它的投入与产出,不能测算它的成本与效益之比,而应当把它的经济效益和社会效益结合起来综合考虑,它的真正价值要从长远的企业利益进行评价。
      
      [四]商务在服装企业中的应用原则分析
      
      1.要确立“商务为本“思想
      
      以商务为主,以技术为辅,将电子商务技术作为实现业务目标的手段。网络服务商和提供电子商务的IT厂商在努力推广电子商务技术的同时,企业要有针对性地进行商务选择和利益判断,避免过度技术化的倾向,避免追求表面的商务“电子化”而忽略了商务活动本身的需求;要认真研究企业的商务需求,以此确立其技术方案和服务方式。
      
      2.加速服装企业内部的信息化建设。
      
      服装生产企业电子商务建设和功能的充分实现,离不开企业内部的信息化建设。目前我国服装企业普遍存在的信息化基础落后的现状,与网络和电子商务技术的现代化形成了巨大反差,已经不适应甚至阻碍了我国服装企业电子商务的应用与发展。应当从人员(特别是中高层管理人员)培训、技术建设、管理配套等多个方面加速企业信息化基础建设进程。服装企业不仅要有行业技术人员,而且要有一定量的电子商务人员、网络人员。以便提高企业的信息化、网络化,跟上时代步伐。
      
      3.服装行业中的大企业具有对上下游供应商和经销商等服装企业的巨大吸引力。
      
      国内不少大企业拥有上百家原材料、小配件供应商、产品经销商,彼此之间以大企业为核心构成了庞大的供应链体系。因此,以大企业为核心,按照供应链关系建立企业电子商务体系,并带动服装企业电子商务应用与发展,是中国服装企业电子商务应用与发展的重要途径。
      
      对于服装企业来说,实施电子商务的关键在于提率和效益,但限于企业规模及实力,在实施电子商务之前,要仔细考虑如何迈出*步,如何选择适合自己的经营和管理模式。据分析研究,服装企业比较适合利用第三方电子商务平台开展现代贸易,这种方式可以节约大量投入,降低经营成本,提高经营效率,集中资金发展企业核心业务,并由此获得与大企业平等竞争的机会。(编选:中国电子商务研究中心)
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