洗涤机械制造企业危机管理关键在于是否站在消费者立场
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关键词:
洗涤机械,制造企业,危机管理,消费者立场
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rar
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2013-12-31
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资料简介
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fzfzjx导读：洗涤机械从zui初的半自动型洗涤机械到如今的全自动型洗脱一体机，走过了大概30十年的时间。在这近三十年的发展历程中洗涤机械行业内很多企业都曾遇到过各种危机，当面对这些危机时企业该怎样进行危机管理已经成为企业转危为安的重要管理方式。
洗涤机械制造企业处于危机中时便会成为是公众和媒介的焦点，企业的的一举一动都将遭到质疑，浙商千万不要有侥幸心理企图蒙混过关。应对危机的首先方法就是应该主动与新闻媒介，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。
有些洗涤机械制造企业在危机时刻，还是会担心会引起一些索赔、引起市场不良反应，担心监管部门的反应。这些问题应该主动应对不能回避，企业在面对危机时所表现出来的魄力和决心，特别能体现一个企业的价值观。越是危机的时候，越能看出一个企业的价值观是怎样的，只有出现危机的时候才是真正考验企业在企业利益和消费者利益抉择的时机，通过危机可以考验企业是否真的以消费者利益为重，能否把责任承担起来。
目前国内洗涤机械制造企业经过一些年的经验积累，危机公关的能力有一定的提升。但是总体还处于"堵漏"的状态，事前危机管理体系的建立以及企业正面形象的树立方面，而洗涤机械制造企业在这方面往往还做得不够。这些企业应该要把60%的精力放在增强企业免疫力和企业形象的正面传播上，这就包括企业价值观、企业生产、销售各个环节的把控、产品质量把控、公益行动等一系列要素在内。一家形象越好的企业，抵御危机的能力才越强。
危机发生后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，无论谁是谁非，洗涤机械企业都应主动树立承担责任的意识。哪怕不全是企业责任，甚至企业也是受害者，企业还是应该站在消费者立场，承担自己的责任。不要在这个时候强调理由，引起公众的反感，不利于问题的解决。另一方面是感情问题，公众很在意企业是否在意消费者的感受，因此企业应该站在受害者的立场上表示同情和安慰，并通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得公众的理解和信任。
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