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上海750家线下零售企业共推“无理由退货”服务
2019-07-11 14:20:39纺织服装机械网阅读量：1496 我要评论
导读： 在商品没有质量缺陷的情况下，如果消费想要退货，商家也积极配合，消费者拥有了购物的“后悔权”。
在商品没有质量缺陷的情况下，如果消费想要退货，商家也积极配合，消费者拥有了购物的“后悔权”。日前，上海浦东、静安、黄浦、徐汇、杨浦区的重要商户，以及百联、苏宁、红星美凯龙、国美、永乐等大型商业企业约750余家商铺，在上海共同推出了“七日无理由退货”服务。
线下零售企业施行“七日无理由”制度，既是对企业商业信誉、商务诚信的考验，也是对个人诚信消费行为的检验标尺，对营造诚实守信、服务制胜、放心便捷的消费环境，培育新的消费增长点具有积极的促进作用。
“7天无理由退货”，并不是一个新名词，但是过去主要是针对网购商品有相关的规定，线下实体店则依照各品牌、商家的自行规定，没有统一“章法”。
2017年3月15日，原国家*发布了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，保障了消费者通过网络、电视、邮购等非实体店购物后7天无理由退货规定的实施。《办法》实施以来，对改善网络市场环境、保护消费者合法权益起到了积极作用。2018年，全国市场监管部门在监督经营者全面落实网购7天无理由退货制度的同时，开始推进线下无理由退货工作。
线上零售首推七日无理由退货
据悉，当时出台《网络买商品七日无理由退货暂行办法》，“七日无理由退货”成为互联网企业必须履行的法定义务。同时规定不适用“七日无理由退货”商品的例外情形：一是消费者定作的商品；二是鲜活易腐的商品；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。施行以来，在维护消费者合法权益、净化网络消费环境方面起到了重要作用。
2019年1月，国家发展改革委等10部委印发《进一步优化供给推动消费平衡增长 促进形成强大国内市场的实施方案(2019年)》(发改综合〔2019〕181号)，提出“深入开展放心消费创建活动，推动大型零售企业进行线下购物无理由退货制度试点”。
本市静安区推出试点
2018年5月，静安区推出购物“爆款”，在本市倡议线下实体店“7天无理由退货”，并得到首批80家品牌的积极响应。据悉，静安区线下实体店推行“七天无理由退货”倡议书》，ZARA、优衣库、开开制衣、蓝棠博步等品牌获得授牌，为保证消费者的购物“后悔权”提供了保障。80家线下品牌企业参与，包括服饰类门店71家、小型超市、玩具行业各3家、眼镜店2家、书店1家。其中包括，GAP、优衣库、屈臣氏等品牌73家；开开、李宁、吴良材等国内7家。试点取得积极成效，提高了服务品质，树立了品牌形象，提升了消费信任感、信誉度。
据悉，《静安区线下实体店无理由退货指引(试行)》提出：“承诺无理由退货的经营者需在营业场所醒目位置明示‘静安区7天无理由退货承诺单位’统一标志标识，为消费者提供指引。”活动允许经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，确定无理由退货的商品品种、范围及具体流程，在店堂内醒目位置明示不适用无理由退货的商品品种、范围以及可能存在的其它情形。活动鼓励经营者做出更有利于消费者的无理由退货承诺。各实体店7天无理由退货相关管理办法的推出，将有助于营造安全、满意的消费环境，提升消费者的购物体验。
首批自愿承诺的企业开开制衣负责人表示：“实施线下购物7天无理由退货制度，不仅有利于刺激消费，更有利于提升我们经营者的形象。它在保障了消费者‘后悔权’的同时，也能提高经营者自身的信誉和市场竞争能力。”
据悉，静安区在首批品牌的基础上，争取继续扩大“7天无理由退货”商家的范围，加快推进“消费城市示范区”的建设，助推上海打造购物品牌。
7天无理由在上海全面推广
为了贯彻落实《关于进一步优化供给促进消费增长的实施方案》(沪委办〔2019〕12号)，全力打响“上海购物”品牌，加快消费城市建设，市商务委、市市场监管局积极推动本市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺，指导制订《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺工作指引(试行)》和《上海市线下零售企业开展“七日无理由退货”服务承诺倡议书》。委托市商联会主办启动仪式，加大宣传力度，扩大社会影响，更多线下零售企业积极响应无理由退货倡议。启动仪式得到了静安区人民政府、大宁商业广场、各区商业联合会、市消保委、大众点评网的大力支持。
市商联会发布《指引》，市市场监管局发布“全市四星五消费维权联络点”，为稳步推动“七日无理由退货”服务承诺提供了相应制度保障。大众点评网将配合市市场监管局统一上线公示本市四、五“红盾维权联络点”，消费者在大众点评网上搜索“维权联络点”即能获得离自己近的服务网点信息。下一步，将根据“企业自愿、行业自律、政府引导、社会监督”原则，对标规则和标准，以点带面，逐步推进。
在上海线下零售企业承诺七日无理由退货服务”启动大会上，上海市商务委员会党组书记、主任华源，市商业联合会会长蔡鸿生，市商务委副主任刘敏，市市场监管局副局长胡浩，市市场监管局副巡视员、市消保委副主任兼秘书长陶爱莲，静安区区委常委、副区长周海鹰，市商业联会会副会长兼秘书长赵皎黎，百联集团副总裁浦静波等出席。
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